“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”公务员的个人言谈举止、礼仪规范，代表了公务员群体的素质和政府的形象。以“礼”修身，能更好地提升公务员道德水平和职业水准，取得事业的更大进步。

公务礼仪很多很细，往往让一些刚步入职场的公务员无所适从，要么担心失礼束手束脚，要么用力过猛刻意客套，反而让双方都不自在，违背礼仪的初衷。其实只需要记住基本的礼仪原则，用心练习，在接人待物时做细做好，就会越来越气度从容、大方自然、温雅亲和。

以礼敬人 尊者优先

礼仪的最终目的是表达亲善、尊重和友好。尊重对方，必定要把对方放在优先自己的角度来对待，但如果大家都过分自谦，又容易彼此推让不休，成为繁文缛节，反而失去礼仪的本意，于是约定俗成了尊者优先的规则。谁是尊者？公务场合中以职位较高者、资历较深者为尊；社交场合中以年龄较大者、女性为尊。

如何打招呼？第一步，主动打招呼。在遇到领导、同事、服务对象时，职场新人应主动问候，以微笑、示意、称呼和适宜的问候语体现热情、友善和尊敬。第二步，正确称呼对方。正确的称呼是打招呼的核心，工作场合应称呼对方姓氏和职业称谓，社交场合则称呼对方的社会关系称谓。如果把对方的姓氏和职业称谓弄错了，不仅失礼还很尴尬。才进入新团队时，可以含糊称谓或统称“您”，但最好尽快记住领导、同事的长相、名字、职务职称职责，这些信息都会在单位公示栏里展示，拍个照片经常看看。融入群体，就从主动打招呼开始。

如何介绍？什么时候需要介绍？由谁来介绍？先介绍谁？介绍什么信息？这是很多职场新人必经的历练。当自己去拜访对方（含电话拜访）、初次见面和交流开始前，都有必要进行介绍。

拜访时由拜访者自我介绍，三方参与时由熟悉双方的人进行介绍，接待交流时由东道主方职位最高者进行介绍。介绍时遵循“尊者有权先知道对方信息”的原则，先向尊者介绍地位较低或资历较浅一方的信息，每一方介绍时，从职位较高者进行介绍。工作场合，主要介绍姓名、单位（部门）、职务（工作职责）等信息。该自己主动介绍的时候，就落落大方地介绍，被介绍的时候微笑点头或起立鞠躬进行回应。

如何握手？新人是否需要主动握手？这时遵循的是“尊者有权决定是否握手”的原则，新人应把握手权交给对方，当对方作出握手动作时再回应。握手时以掌心相对最真诚，手指适当用力握住3～5秒，同时微笑问候或简单寒暄，不可有拉扯、摇晃、拍打等多余动作。

以礼自律 约束自身

为尊重对方，必须进行自我约束。在工作场合，公务员的个人形象代表着单位的形象；在涉外场合，公务员的形象就代表着国家的形象，所以要对自己进行必要的修饰和约束，从仪表到仪态，从衣着到举止都不能随心所欲、放纵自己。

上班时尽量穿着正式服装，整洁优雅的衣着体现出一个人的职业素养、敬业精神和审美品位。要注意符合时间、场合和工作任务要求，全身的服饰颜色不要超过3个，用无彩色（黑、白、灰、肤色）与单一彩色来搭配效果会更好。尽量选择净色或隐纹的服装，公务场合最好不要穿大图案、明显条纹和大格子的服装，特别是有负面意义的文字或标志的装饰，更是职场大忌。

站要挺拔精神、坐要端正稳重、行要稳健安静。“人不可有傲气。”不能鼻孔朝天目中无人，不要下巴高扬低眼看人。“但不可无傲骨。”傲骨就是我们的脊梁，任何时候都要挺直脊梁。

为避免干扰他人，办公区域和公共场所忌大声喧哗；个人物品的摆放、手脚的伸展，都不能侵犯他人空间和公共空间；工作日最好不吃有怪味的食品。

礼仪是为了约束自己而不是要求他人的，即使对方无礼，我们仍应以礼相待，有礼之人自会获得接纳和尊重，无礼之人必会自取其辱。

以礼用诚 换位思考

礼仪要出自真诚，多替对方着想，自然就会细心周到。

交谈时，重视对方的谈话，身体就会自然倾向对方。交谈过程中，不随意插话或否定对方，不打探对方隐私。当交谈中双方有分歧时，要换位思考，尽量达成共识；拒绝对方时，也要考虑对方的感受，尽量把话说得委婉友善。

传递物品给他人时，尽量让对方安全、方便接拿。倒水给对方时，应把杯子把手朝向对方；如果没有把手，应一手托住杯底，一手轻扶杯侧，把中间的位置留出来让对方接拿，不可用手捏碰杯口，这样不卫生；如果杯子是烫的，最好直接放在对方的手边并用“请用茶”来提示。如果递送的是剪刀、铅笔等尖锐物品，一定要把尖的一头朝向自己，把钝的一头递给对方。递送文件、表格和名片等，要把文字朝向对方，让对方接过来就可以直接阅读或使用。对方向自己递送物品时，要主动接拿并表示感谢。

待人以礼，人必以礼待之。真诚待人，必能得到对方善意的接纳和热心的支持。

以礼增效 适度灵活

礼仪有约定俗成的特点，所以灵活、合理应用礼仪原则，既能礼敬对方又能提高工作效率。

如在工作中接电话时，应及时记下重要的信息。结束通话之前，最好再和对方核对一遍，可以有效避免因理解、记忆偏差引起信息错误，进而造成工作失误。如果通话中断，应挂断电话等待打电话的一方再次拨打，继续通话。

很多人认为挂电话是失礼的，都等着对方挂机，结果耽误很多时间，适得其反。那由谁来结束通话呢？应该由打电话的一方挂电话。如果打电话的一方老不挂电话怎么办？可以礼貌地询问对方是否还有其他事项要交流，既是提醒对方信息是否有遗漏，同时也是友好地暗示对方应该挂电话了。如果对方还不挂电话如何处理？可以再次询问，确认对方没有追加信息之后，以“感谢您的来电”“欢迎您再次来电”“期待您的到来”“合作愉快”等问候语结束通话并挂断。

守时是最基本的礼仪，也是最能体现效率的礼仪。与对方约好拜访时间后，最好提前5分钟到达。高峰期最好选择地铁出行，开车或乘车一定要留够时间。如果路上比较顺利很早到达，不要直接进去找对方，可以在周围找个合适的地方稍作休息，趁此梳理思路、调整情绪、做好准备，接近预约时间时再进去。迟到肯定是不礼貌的，但提前太多时间也会打扰对方正常的工作安排。

（作者系昆明市委党校社会学与文化教研部副教授）