沟通是人们传输和交流信息、思想和感情的过程。所谓沟通力，就是乐于倾听、善于表达，进而求同存异、形成共识的能力。马克思指出，“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的一切人的发展”。人作为社会动物，沟通力是生存和发展的必备能力，更是成功的必要条件。做好领导工作，无论上传下达、左右协调，还是内部协商交流、教育引导，都必须具备出众的沟通能力。
一、沟通力是领导力的重要方面
美国管理学家巴纳德说，“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道”。一名领导者，即使本事再大，也不可能包打天下，必须善于把各方面力量团结凝聚起来，朝着正确方向努力。而只有具备较强的沟通能力，才能与下属更好拉近距离和情感、消除隔阂和误解、达成共识和理解，从而赢得信任和支持，形成推进工作的合力，也才能实施有效的领导。所以，高明的领导者无一不是沟通的高手。
二、世上没有不能沟通的事情
人们常说，天下的事都是谈出来的。每个人由于知识、阅历、认知、目标以及价值取向、行为方式等差异，对事物有着不同的看法认识，而有效的沟通，可以架起思想的桥梁、跨越认知的鸿沟，即使再不可思议的事，往往也能找到共同点，达成一致性。古代苏秦、张仪等纵横家，在“合纵”、“连横”中深析利弊、高谈阔论，一次次化腐朽为神奇，就有力地告诉世人“没有沟通不了的事，只有不会沟通的人”，“只有无沟通，没有不可能”。
三、良好的沟通能力使人走向成功
戴尔•卡耐基在他的著作中提到，“一个人的成功，85%决定于与人沟通的能力，而专业知识只占15%”。通过有效的沟通，不仅有利于形成共识、统一思想、赢得支持，更可以了解各方诉求和意见，从而实现科学决策，减少工作的盲目性。有管理学者研究表明，工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。反过来说，建立有效充分的沟通，就能减少70%的错误发生。因此，良好的沟通能力是工作顺利、事业成功的助推器。
四、沟通力不是天生的，可以后天习得
爱因斯坦曾说，“人们把我的成功归因于天才，其实我的天才只是刻苦罢了”。世上哪里有什么天才，每个人的成长成才无一不是努力的结果。出色的沟通力也一样，必然只能在后天与人沟通交流中习得。那些整天感慨自己不善言谈、口才不好，而不愿积极锻炼、勇敢实践的人，永远只能自怨自艾。沟通力是练出来的、是试出来的、是总结出来的。只有勤学苦练，才能不断提高。
五、同理心和共情能力是关键
同理心就是换位思考，共情就是情感融通。事实上，没有人喜欢被改变，也没有人愿意被说服。沟通过程中，如果一味口吐莲花、滔滔不绝，不仅难以赢得认同，往往还会引起别人的反感。只有将心比心，才能以心换心。前苏联作家温•卡维林说，“推心置腹的谈话就是心灵的展示”。沟通，就要善于站在对方的立场上看问题，多想他人之想、多顾他人之急、多容他人之难，推心置腹、真诚坦荡。也唯有如此，才能更好地敞开心扉、增进理解、达成共识。
六、不抱怨、不诋毁才是健康的沟通方式
不抱怨、不诋毁，是格局、境界、品质的体现。抱怨，解决不了问题，受痛苦的其实是自己；诋毁，抬高不了自己，最终伤害的还是自己。抱怨是最容易传染的负面情绪，诋毁是最愚蠢的自作聪明，非但不能达成沟通的目的，还会使人看轻或怀疑你。举大事者不计小怨，交谈时莫论人非。只有真诚、真实、真挚的沟通，才能换来尊重、理解和认同。
七、沟通的本质是尊重和合作
英国戏剧家约翰•高尔斯华馁曾说，人受到的震动有种种，有的是在脊椎骨上，有的是在神经上，有的是在道德感受上，但最强烈最持久的则是在个人尊严上。人人都希望被尊重，这是人性的核心需求。沟通的双方如果互不尊重，总是以自我为中心，一味想压倒对方，使对方屈服，只会造成对方的反感甚至对抗，沟通就难以达成预期，也就失去了意义。所以，尊重是沟通的基础，合作是沟通的归宿，相互尊重、合作共赢就是沟通的根本目的和全部价值所在。
八、沟通要从了解需求开始
安德鲁•葛洛夫说，“我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好”。有效沟通，必须建立在相互了解的基础之上。如果沟通只想着自己的盘算，而无视别人的情况和意愿，不知道别人的需求，往往就会“话不投机半句多”。沟通的过程，是双方互动、互补、互促的过程，只有把别人想什么、求什么、需什么搞清楚，才能找到契合点、联接点、共赢点。
九、善于设定有效的情境
情境，包括沟通的环境、时机、方式、氛围等等。合适、舒适、安全的情境，有利于产生沟通动机、激发情感共鸣、促进达成共识。情境设计，是重要沟通协调艺术。确保沟通有效高效，一定要善于根据沟通的目标、对象、内容等方面特点，合理安排沟通的时机、地点、内容，精心研究交流的方式、展示的内容、谈话的艺术，营造有效的沟通情境，提高沟通交流的感染力、吸引力。
十、做一个善于倾听的人
戴尔•卡耐基说，沟通就要“做一个好听众，鼓励别人说说他们自己”。英国作家赫兹里特说，“谈话的艺术是听和被听的艺术”。倾听是有效沟通的基础。人们常说，耳要“聪”。“耳聪”就是要善于倾听不同意见，增强对他人思想、情感、心理的体验，这有助于信息沟通，避免因信息失真而使决策行事失之偏颇。只有主动倾听、善于倾听，才能“听八方、采众智，言能听、道乃进”。
十一、拥有平等、平和、诚恳的心态
沟通是相互的、平等的，绝不是一方单纯的给予或施舍。本着互促共进、合作共赢的初衷进行沟通，无论有多大分歧、多少矛盾，都应公平对等、心平气和、诚恳真挚进行交流协调，力求通过相互尊重、体谅包容、开诚布公的理念和行动搁置争议、求同存异、达成共识。这就要求沟通的双方，要建立良好心态，共同维护沟通的良好氛围。
十二、发挥好人缘和情感的作用
戴尔•卡耐基说，“将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然条件”。沟通是情感的桥梁，情感是沟通的纽带。有效的沟通，就是交友的良机、拓展人际的平台。善于在沟通中发挥好人缘和情感的作用，把交流协调建立在友谊的基础之上，不仅能使沟通更顺畅，也促进感情升温、人缘升华。所以，一个人拥有良好的人际关系和出色的情商，会让沟通变得如鱼得水。
十三、主动沟通、加强互动
相对无言是一种尴尬，主动沟通是一种智慧。现实中，“你不问，我不说”往往就会增添误会和隔阂，而“你不问，我说了”就容易增加好感和信任。俗话说，一个巴掌拍不响，沟通要有好效果，就要有“你想说，我想问”的主动、“多多说、多多问”的互动，绝不能“心中千言万语、嘴上一字不漏”或者“一边口若悬河、一边无动于衷”。这就要善于找到共同的兴趣点，打开话匣子。
十四、着重劝慰，团结为上
沟通的关键是交流协调，而不是强制命令；沟通的结果是团结凝聚，而不是争论不休。俗话说，一人拾柴火不旺，众人拾柴火焰高。而带有人情味的劝慰就像添柴加火，冷冰冰的要求就如一盆冷水，只会浇灭火焰。与人沟通，“你必须、你只能”这样的指令要求，往往非但不能达到预期目标，还会在相互间筑起一堵隔膜的“墙”。沟通，一定要注重加强感情相通和思想互通，多提建设性的建议，增进理解和信任。
十五、调动理性，控制情绪
法国作家都德说，“好脾气，是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰”。要有好脾气，先要管情绪。情绪如同马车，而理性就是缰绳。沟通的过程，就是克服分歧、化解矛盾的过程，必然会有交锋和碰撞。如果自己或对方出现负面情绪，而不善于用理智和理性去调节和控制，就会影响判断力、决策力，沟通也难以得到好效果。情绪人人有，但不可情绪化。沟通一定要始终保持理性，管好情绪。
十六、少些批评，多些鼓励
对人不可千般苛责，对事不能万般计较。沟通要有心量，要能包容。因为，人人都希望被认可、受鼓励，哪怕你站在道理一边，对人批评过多，也容易导致对方的抵触。当然，看到对方明显的错误，该指出要指出，该批评要批评，但一定要做到宽严得宜、不能过度。特别是在与下属沟通时，要注重严与爱、恩和威并重，多鼓励、少批评，以利于增进感情、更好修正错误、形成工作的合力。
十七、以对方舒服的方式展开沟通
有一位哲人曾说，“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。一些人也很积极主动地与人沟通，但经常达不到预期效果，问题就是出在沟通的方式不对头，缺乏沟通艺术。试想，沟通的环境让人坐立不安、内容点不到点子上、谈话“驴唇对马嘴”，那么何来沟通的愿望和心情。所以，沟通一定要有令人舒服的方式，使沟通的过程，像饮一杯醇香的热茶，让人心旷神怡、神清气爽。
十八、合情合理，冷静谦和
合情合理、不偏不倚，才能受认可、被认同；冷静谦和、清醒理智，才能受尊敬、被信赖。言谈举止合情合理，对人对事冷静谦和，既是沟通的原则，也是人格的魅力，不仅能拉近人与人的距离，也容易建立信任。良好的沟通，一定要确定切合实际、符合情理的目标和内容，冷静谦和地对待对方的人、言、事，确保沟通的过程始终有序、有效、有为。
