南华县：政务服务开出负面清单，推动“两个革命”走深走实

为持续推进作风效能革命，实施好干部队伍“破冰塑形”工程，南华县政务服务局把作风革命、效能革命抓深入抓具体，列出20条“负面清单”，完善制度制定具体“工作表单”，推进“两个革命”走深走实。

制定一项制度。制定《中共南华县政务服务局党组推进作风革命加强机关效能建设十项措施》，规定人员管理、工作纪律、服务承诺等10个方面82个具体要求，让政务服务工作全面实现清单化管理、精细化明确。

紧扣两个革命。发挥“头雁”效应，让“局长”走流程活动成为常态化，一把手亲自深入窗口第一线，转换角色身份，体验服务流程，发现问题并改进，推动政务服务流程重塑。窗口干部实行“工作之星”和“争先锋当表率”评比制度，对“窗口办件数量、服务质量、群众好评、形象礼仪、纪律作风”五个方面工作进行比学赶超，让作风革命、效能革命在具体工作中有看得见的推动和进步。

完善三份清单。一是完善工作标准清单。各股室的工作都进行“纵看横比”，向省州纵看先进做法进行学习补短，横向其它县市对比工作标准要求，向最好的县市对比学习“跳起摸高”，力争工作争先进位，争创一流。二是完善岗位职责清单。全面理清每个工作人员的职责清单，统一印制发放《工作日记表》，人手一册，记录、总结、反思一天的工作。三是制定“两个革命”负面清单。负面清单主要从窗口服务态度、工作纪律、工作推动等方面结合职能进行制定，并认真执行量化考评，进行周通报月累计，并把负面清单通报情况向各进驻单位进行如实反馈。

破解四类问题。破解工作推动落实不力问题，“两个革命”负面清单的开出，破解了对履责不到位，执行力不强、在“大批拼”工作中亮黄红灯、工作被上级通报批评等问题。破解服务态度不好问题，针对窗口人员不主动不热情态度生硬、“推、绕、拖”办件不及时、消极怠工故意刁难“中梗阻”等现象进行纠治整治。破解工作纪律不严肃问题，对擅离职守、无故旷工，不服从工作安排、不参加集中学习等情况进行负面清单统计，纳入年终考核。破解违规违纪问题，对违反中央八项规定精神、违反政治纪律、组织纪律、群众纪律等苗头现象进行提醒和约谈，让干部从负面清单中再次深化思想认识，筑牢思想防线。

李秀梅（南华县政务服务管理局）

责任编辑：谭江华