一线工作要通“三气”

为进一步改进作风、服务基层，围绕省委、省政府印发的《云南省推进作风革命加强机关效能建设的若干规定（试行）》，各地纷纷以实际行动响应要求，深入一线开展工作。笔者认为，践行一线工作法，就是要简单问题简单解决，不层层加码，缩短为民办事的距离，做到和群众沟通聆听接“地气”、政策讲解有“底气”、方法措施有“灵气”。

多学一点知识，让宣传有“底气”。农村工作千头万绪，少数机关干部，特别是新入职的干部，对工作有“畏难”情绪，一方面是因为群众对进村干部去期望和信任较高，担心自己不能解决和答复问题。另一方面是因为沟通交流不够，有生疏感。基层干部进村入户的重要工作便是宣传、解释政策，能够及时答复来访人员的各类问题，就能成为群众信任和依赖的“贴心人”。广大党员干部要结合好岗位实际，有针对性的学习关乎当地群众民生、发展、矛盾调处等等方面的政策标准，做到底气十足，大方答复。

多有一点耐心，让沟通接“地气”。许多信访问题、投诉问题，往往都是最一线工作人员的沟通不到位、协调不够导致的。在云南地区来讲，一方面的原因是地方语言带来的沟通障碍；另一方面是少数党员干部耐心不够，片面看待来访人员；在走访和接待来访人员过程中，党员干部务必要多一些耐心，不急于表达观点，多听几遍群众诉求。另外用好本地干部，让来访者在语言、地域上找到认同感和依靠点，以便现有效的沟通。全面的沟通了解很大程度上能够消除党员干部与办事人员的隔阂，对提高办事效率和群众满意度意义重大。

多加一点考虑，让方法有“灵气”。一线工作法的落脚点是在一线解难题、在一线促发展。不论政策宣传还是问题协调，最终要实现的是在“田间地头”一线找到问题的解决办法，让各方都满意。党员干部在一线开展工作过程中遇到的问题、所作出的决策不一定有“标准答案”，更不能直接照搬某某地典型做法毫无“烟火气”。要多考虑各方面的实际情况，尤其要始终站在大多数群众的角度去思考和定夺，要让商量出来的办法更具“人情味”和“本地味”，才能获得群众的拥护，也能更好的推行下去。

陆显壑（广南县旧莫乡组织员）

责任编辑：王璐