要让“呼声”变“掌声”

民心所向，政之所行。党员干部为群众办实事、办好事是解决群众烦心事、忧心事和揪心事的重要举措，是干部作风大提升专项行动的具体体现，群众满意度往往作为党员干部工作成效的最大检验，只有把群众的心上事当作履职尽责的上心事，把群众的闹心事干成惠民利民的幸福事，才能真正让群众把“呼声”变成“掌声”。

当下，有的干部谈起理论政策头头是道、高谈阔论，与群众打交道便一副高高在上的姿态，哑口无言、“干瞪眼”，对群众疾苦视而不见；有的干部对待群众之事常犯拖延症，总抱着放一放再说、催了再办、还早的心态，能拖则拖导致群众有应无果；有的干部在上级面前阿谀奉承，在群众面前趾高气扬，注重面子工程，溜须拍马成为工作常态，导致群众有求无应。

注重问需于民，建立需求清单。为民办实事关键在于倾听民声，找准民之所需，梳理群众需求清单，将群众的事情交办到干部的任务清单中去，方可照单抓药，有针对性和实效性的解决群众实际困难。党员干部要甩开膀子、迈开步子，勤于下沉基层一线，而不是在办公室稳坐钓鱼台，要常往群众家中走，而不是两耳不闻窗外事。要坚持常态化的网格管理联系，善听群众诉求和意愿，把自己摆进去，把群众当亲人，坐在一条板凳上话家长里短，融入群众生活琐事，了解群众所需所盼，听取群众最真实的心声，这样才能掌握第一手资料，聚焦群众“急难愁盼”的问题，让民生账单变幸福清单，进而打通政策贯彻的梗阻。

注重问计于民，找准群众路线。为民办实事重点在于与群众齐心协力干，携手与共办，才能在践行群众路线的基础上，办出群众满意的效果。服务群众工作，任何弄虚作假、浮夸作秀、作风漂浮的行为终将经不住群众考验，打官腔、打马虎眼、“假大空”的话在群众面前是行不通的。党员干部要换位思考，站在群众的立场和角度思考问题，善于倾听群众对我们工作的意见和建议，看看上级政策措施到基层是否落地落实，在执行过程中是否存在问题和困难，集思广益、广纳民意，充分了解掌握实情，主动征求群众的观点看法，依靠群众的智慧和力量，找准解决问题的突破口，因地制宜、精准施策，为制定政策措施提供最有力的依据。

注重问效于民，为民务实服务。为民办实事核心在于赢得“群众叫好”点赞，得到群众的信任和支持，群众满意度就是我们的服务方向和目标。党员干部要树立公仆意识和服务意识，遇到群众咨询办事切忌态度冷冰冰、说话硬邦邦、办事慢腾腾，要从服务对象入手，俯下身子从群众怨声载道的琐事做起，形成收集诉求—解决途径—处理反馈工作机制，彻底改变群众有求无应、有应无果的烦恼，构建群众点单，干部接单，群众评单的闭环管理机制，以群众“好差评”为标准，不断完善服务机制、创新服务方式、提升服务质量，为群众提供优质高效的服务，让群众高高兴兴的来、满心欢喜的回，用真心实干让群众舒心和满意。

李茂秋（大关县委组织部）

责任编辑：王璐