牟定：村里有个红心服务站

“自从村里有了红心服务站，办事方便又迅速，需要什么材料、注意什么事项就在群里及时问答，老年人办事还能全程帮办。”提起红心服务站，牟定县新桥镇闻知村农民李晓梅赞不绝口。

近年来，牟定县针对村级党组织服务群众效率不高、服务不优等问题，整合村级党组织现有活动阵地，建立红心服务站，延伸服务链条，把雷锋精神贯穿服务群众全过程，推动“我为群众办实事”走深走实、见行见效。

建立轮岗坐班、帮办代办服务机制，由驻村队员、村“三委”成员轮流在红心服务站坐班服务，负责在微信服务群分享最新惠民政策、解答群众提问、发布便民公告、统计各类信息等，通过线上服务，使服务更便捷、更有效。同时做好线下群众接待、政策解答、困难救助、矛盾调处、民事代办等，通过限时办结、主动反馈、跟踪评价等，优化服务方式、提高服务效率。结合“四万三进”活动、“双报到双服务双报告”等，组织广大党员、志愿者下沉红心服务站常态化开展志愿服务活动，整合力量资源，解决群众急难愁盼问题。

实行分析研判、分级管理机制，由村党总支不定期对群众反映的安全生产、信访矛盾等情况进行梳理分析，建立重点事项清单，根据事项紧急、难易程度划分“ABC”三级，分类管理、跟踪督促，依托“五长治县”、挂点包村机制，统筹县乡村组四级力量，整合资源优势，靶向发力，推动重点事项落实解决。同时，将党组织服务群众纳入基层党建调研检查、年度考核指标中，设定事项办结率、限时办结率、服务质量、群众评价等指标，倒逼责任落实，提升服务质量。截至目前，红心服务站提供各类服务3000余人次，解决基层实际困难230多件。

赵东 杨琳（牟定县委组织部）

责任编辑：谭江华