广南：激活“指尖上的监督”让群众放心满意

“我母亲何某英80多岁，视力不好，行动不便，为什么没有享受高龄补贴和低保补贴？”日前，家住广南县董堡乡地蓬村的刘先生通过小微权力“监督一点通”服务平台进行投诉。

收到投诉件后，董堡乡纪委立即到乡社保中心核实。

经了解，何某英享受的A类农村低保、高龄补贴、残疾人生活补贴、护理补贴均正常发放。由于刘先生常年在外务工，乡纪委将核实情况通过电话向刘先生进行口头反馈，并将发放证明通过小微权力“监督一点通”平台作书面反馈。

“对不住领导呀！我从我们村小组微信群里看到领导宣传小微权力‘监督一点通’平台，点开‘公开公示’看低保发放名单时，没有看仔细，便误以为我母亲这种情况都没有享受到国家政策，心里着急就顺便在平台上投诉了。感谢领导帮我核实，这下我就放心了。”刘先生笑着说道。

聚焦民生热点问题，倾听群众呼声，解决群众诉求是广南县纪委监委推广小微权力“监督一点通”平台的初衷之一。自小微权力“监督一点通”服务平台上线以来，该县纪委监委通过微信群、公众号等线上渠道和召开群众会、走村入户、发放宣传单等线下活动加大平台推广使用力度，聚焦群众关心的“急难愁盼”问题，充分激活“指尖上的监督”，做到第一时间受理转办、及时跟进、全程督导，得到了群众的大力支持和好评。截至目前，广南县小微权力“监督一点通”平台公示信息729条，总访问量217068次，推动解决群众身边问题102件。

此外，紧盯群众反映的突出问题，采取电话了解、现场走访、书面回复等方式进行沟通了解，对业务范围外投诉问题通过即收即转、部门协同联动的模式，转到相关部门核实办理，确保群众投诉问题快办快结，并及时反馈群众投诉问题办理情况。截至目前，平台共受理群众投诉件104件，其中转相关责任单位办理43件，已办结59件，正在办理2件，群众满意度91.02%。

“群众事无小事，我们要持续发挥平台‘上情下达’和‘下情上传’的作用，抓好小微权力‘监督一点通’平台宣传推广，做好分析研判，强化主动监督，不断化解群众急难愁盼问题，让平台成为群众诉求的‘直通车’‘连心桥’，以实实在在的工作成效不断提高群众的获得感和满意度。”该县纪委监委有关负责人表示。

陆毅芳（广南县纪委监委）

责任编辑：李敏