△资料片【由巍山县融媒体中心提供】（建议在WIFI下观看）
干练、果断、雷厉风行，在这些标签下，巍山县南诏镇北街社区党支部书记苏素馨有一颗柔软细腻的心。从事基层工作36年,她对社区5500多位居民的情况了然于心，被誉为社区“活户籍”。
从最初被居民说得抬不起头的懵懂少女，到“有事就找苏书记”的“贴心大妈”，苏素馨付出了艰辛的努力。在她的带领下，北街社区先后获得“云南省民主法治社区”“大理州州级文明社区”、云南省文明单位，多次被大理州委、巍山县委表彰为“先进基层党组织”。
01
“我到北街办事处参加工作的时候是1984年3月，当时还是个小姑娘。”苏素馨记得特别清楚，因为上任第4个月，她就迎来了第一次全国城镇房屋普查，她所在的北街办事处被选为试点。
那时，城镇房屋从未进行过普查，群众普遍没有房产概念。因触及群众切身利益，极易引发家庭矛盾和邻里纠纷，对普查工作造成很大的困难。苏素馨把20个普查员分成9个组，领着大家挨家挨户做工作、讲政策。
当时有一户居民，由于父母亲过世，苏素馨前前后后跑了10多次，仍然没有分清房产。最后一次去到该居民家做工作时，家中长子的一席话狠狠砸在她头上：“你们这是为完成工作任务来的，压根儿没有替我们着想，更不是来解决我们的问题。”
年轻的苏素馨觉得又羞愧又委屈，却无言以对。“事后想想，我确实操之过急。完成我的任务不等于解决居民问题，应该站在对方角度考虑问题。”
从那以后，“将心比心”四个字牢牢刻在了她心里，这里是她工作的地方，更是她的家，群众就是她的家人。“与家人推心置腹的交谈，不怕在他们面前丢面子，把每一件群众交待的小事做好，还有什么做不好的。”
重新审视自己后，苏素馨带着队伍，一家一户化纠纷、解“疙瘩”，遇到困难咬牙解决。“那时连房产平面图都是我们自己硬着头皮学着画的。”苏素馨说。
一年半的时间过去，苏素馨终于把近3000户居民房产分清、登记造册，摸清了每一家每一户的基本情况。而群众们看她的眼神，也从怀疑一点点转变为信任。
△苏素馨（左）送教上门（资料图）
02
有事就找苏书记，这是北街社区居民的共识。
古街大杂院西边角落曾有一个露天旱厕，供大杂院的20多口人共用，每次上厕所，都要排队等待。“通过找苏书记帮我们协调邻里矛盾、污水排放等问题后，我们大杂院里每家每户都用上了干净卫生的水冲式厕所，再也不用忍受熏天臭味了，我这么大年纪终于也用上方便厕所了。”80多岁的社区居民许大妈自豪地说。
2014年的一天，社区71岁的洪大爷不慎跌倒导致髌骨骨折，这事马上报到苏素馨那儿，她和同事急忙把老人送到医院。考虑到洪大爷没有直系亲属，大伙又连夜筹了钱为他交了押金，并请了一名看护，直到一切安排妥当后才离开。
2015年8月13日，一位南街居民跑来告诉她，洪大爷已经两天没有出门了。这个消息吓坏了苏素馨，生怕洪大爷出了什么事，她立即联系了社区民警，带着工作人员把门打开后，发现洪大爷只是睡过了头。
虽然只是虚惊一场，但突闻消息时的恐慌一直萦绕在苏素馨心头，她想了很久，觉得不能让像洪大爷这样的“三无”老人在家里独处，一旦老人出了问题无人知晓，后果不堪设想。根据他的实际情况，拟动员老人到敬老院养老，但通过多次上门劝说，他本人仍不愿意到敬老院养老，这就给社区出了个大难题，既不能放任不管，又要帮助解决实际生活困难，只好采取安排居民小组长、社区工作人员每天上门看望，并请附近居民多帮社区留意关注他的情况，有事及时和社区联系，专门安排饭店每天定时送餐到家，确保洪大爷获得了悉心照顾才放下心，一直照顾到老人病故。
△春节期间，苏素馨（左一）带领社区工作人员慰问70岁以上老党员（资料图）
北街社区历史悠久，人口密集，这类问题层出不穷，而苏素馨早已习惯了随时被“叨扰”。
“苏书记，家里的灯又不亮了。”
“灯泡是螺丝口还是卡口的，我请人帮您去处理下，您自己不要动……”
“苏书记，我们家下水道堵了。”
“好的，马上让人去帮您看看。”
这样的对话充斥着苏素馨的日常，但她并没任何不耐烦，而是理所当然地接过来处理好。“社区干部就要务实肯干，社区工作就要服务好广大群众。而且他们信任我，我当然要对他们负责。”虽然有苦有累，但这种信念始终支撑着苏素馨，让她成为古城里靠谱的“贴心大妈”。
“老吾老以及人之老。这几年，我一直坚持节假日带着社区工作人员对‘三无’老人、‘五保’老人等特殊困难群体进行慰问，希望通过我们的努力能给这些老人送上一份温暖。”在她的倡议下，社区专门组织设立了“党员爱心基金”，竭力帮助困难群众和党员。
苏素馨还关注到社区中青年工作繁忙，老人、儿童无人看管、大龄青年择偶难这些“老大难”的社会问题，她带领社区创建了社区暖心服务站，配置了“老幼饭桌”暖心食堂、社区居民休息室、图书阅览室、儿童之家、健身区、残疾人康复室、婚姻介绍服务站、民情恳谈室等服务功能室，为社区居民提供餐饮、娱乐等暖心服务。
△疫情期间，苏素馨（右一）带队到商铺进行防疫知识宣传（资料图）
03
北街社区位于巍山古城核心区，情况复杂，居民成分复杂，人口密集，所有主街道都在社区，涉及群众利益的情况比较多。但在苏素馨眼里，这都不是事儿。她心里有本“活户口本”，里面装着近3000多户5500多人，涉及34条街巷。只要说到名字，她脑中就自动浮现这家的基本情况——家里几口人，哪里有亲戚等。辖区居民的家庭、生活各方面情况她了如指掌，凡涉及到居民的事情，她都能脱口而出，基本情况清清楚楚。
“我最记得女儿四岁的时候，一次和我一起上街，她突然对我说，‘妈妈，我最喜欢和你来街上了，因为你认识的人特别多，认识你的也特别多，大家看见你都会跟你打招呼’。”
在全县开展“美丽县城”建设以来，苏素馨带领社区党员干部挨家挨户上门做思想工作，动员他们提升改造铺面、拆临拆违拆高、彩绘墙壁、改造旱厕。“同样是做群众工作，我们去群众就很不配合，只要苏书记上门做工作，再‘牛’的群众都能做得通，群众信任书记啊。”社区年轻干部苏志玲说。
△苏素馨参加“三清洁”义务劳动（资料图）
正是有了群众的认可和信赖，北街社区拆除临时建筑73户5248平方米，改造旱厕60余个，申请最美庭院25户，入选11户，开展环境卫生整治，清理杂物，全面提升保洁质量，实现县城干净宜居。
“你把群众看得有多重，你在群众心里就有多重。”苏素馨不但喜欢把这句话挂在嘴上，自己也是这么做的。今年“七一”前夕，58岁的她刚获得了“云南省百名好支书”荣誉称号。
经过36年扎根基层的经验，她熟悉社情民意，获得了群众的广泛认可。“我们社区是老社区，矛盾纠纷难免多，但我们社区10多年来都保持着零上访记录，这离不开各级党委、政府的关心照顾，更离不开每一个社区‘两委’班子成员以及全社区居民的共同努力。”苏素馨说。
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记者 欧阳小抒