官渡区养老综合服务示范中心2020年第三季度长者生日会
尊老敬老是中华民族的传统美德，在社会转型、经济建设迅猛发展的同时，更需要弘扬我们中华民族的敬老爱老传统，彰显社会主义的核心价值观。
如何提高人们的尊老敬老意识和社会责任感？近年来，昆明市官渡区通过大力提高社区居家养老服务质量，建设优质养老服务供给体系，将尊老敬老文化与养老模式有机结合，不断提高老年人的生活质量，营造尊老敬老的良好氛围。
营造舒心敬老环境
和往常一样，78岁的瞿奶奶在昆明市官渡区养老综合服务示范中心吃过早饭，就约着朋友一起到中心三楼健身、聊天或去周边转转，下午再来中心打牌，顺便吃个晚饭，这就是瞿奶奶一天的生活。“我家就住中心对面，走过来两三分钟，我基本每天都来。”瞿奶奶说。
像瞿奶奶这样的老年人在该中心还有很多。“2019年3月，官渡区斥资1.6亿元打造了全省首家集养老服务、生活服务、卫生服务于一体的养老综合服务示范中心，中心采用公建民营方式，引进管理团队来运营。”官渡区民政局局长王芳告诉记者，官渡区的老年人口基数大、老龄化速度快，更需要进一步树立敬老爱老风尚，而敬老爱老不仅仅体现在物质层面，更体现在精神层面。
目前，该中心有养老床位45张，可提供助餐配餐、文化娱乐、教育培训、失能半失能和失智老人照护、养老服务调度、医疗服务等一站式服务。
在中心，处处可见贴心的敬老细节。手指按摩器、倒水架、多功能沐浴轮椅等适老化辅具、器械等随处可见。“我们不但能为居家养老家庭提供适老化设计、改造，还可以为社区及机构老人提供适老化辅具、器械，同时也为新建养老项目提供适老化改造方案等。”负责运营中心的云南幸福里养老服务有限责任公司城市经理薛进告诉记者。
84岁的李奶奶如今已入住中心3个多月，此前她曾辗转考察过昆明多家养老机构，最终把自己托付给了该中心，而促使下定决心的正是这里贴心的服务和爱老敬老氛围。“这里条件好、服务好、伙食好。”李奶奶赞不绝口。
“从去年开业至今已有4.2万余名老人来中心娱乐，6.1万余名老人到中心就餐。”薛进说。
用行动传递敬老情
“为提升辖区老人的获得感、幸福感、安全感，我们从今年9月1日起，推出‘官渡照护’服务。”官渡区民政局副局长王金丽向记者介绍，这是官渡区首批“政府购买第三方服务”项目，由云南幸福里养老服务有限责任公司、昆明市官渡区柏寿老年公寓两家公司在2个街道18个社区开展试点服务，预计受惠对象涉及辖区内1800位老年人。
该项目针对不同服务对象，提供不同的服务内容、服务标准、收费标准等，除提供助餐、助行、助医等10项特色服务外，还提供代购药品、就医绿色通道、点菜、法律援助、慈善救助等定制化特色服务。
“我们为符合条件的老年人每月提供1～2次上门服务，每次服务时长不低于60分钟。”官渡区养老综合服务示范中心生活服务部经理刘秀梅正是提供服务的执行者之一，为老人服务不仅仅是帮忙打扫卫生、送饭那么简单，如何让老人信任服务人员，就成为刘秀梅团队遇到的第一个难题。“一开始我们联系了一对夫妻，其中的唐爷爷是位失能老人，一开始他完全不信任我们，还怀疑我们的动机。经多次上门耐心介绍，并让他体验服务项目，最终获得了他的认可。”刘秀梅说。
在刘秀梅看来，服务老人首先要用行动传达出关爱与尊重，如记住老人的喜好、了解他们的性格特点、为老人提供定制化服务等。此外，日常生活中，工作人员还会组织公益活动，如带老人看电影、给老人过生日、每月回访老人。王金丽告诉记者，截至10月10日，“官渡照护”共服务117位老人，服务时长达300个小时。
以科技提升幸福感
智能时代，如何借助科技力量使老人有尊严地养老，同时还能保持生活质量？官渡区打造的“智慧敬老”就取得了不错效果。
走进官渡区养老综合服务示范中心的“信息呼叫中心”，一整面墙的LED屏上显示着全区的养老服务数据。8个街道96个社区的居家数据、服务过的人数等清晰可见，这是官渡区“智慧敬老”的核心所在。
“用科技手段服务老年人，能更好以老年人需求为出发点，极大提升老年人的幸福感和安全感。”王芳告诉记者，2019年官渡区打造的智慧养老综合管理服务平台开始在官渡区养老综合服务示范中心、全区43家社区居家养老服务中心和15家养老机构推广运用，初步建立起官渡区“互联网+”智慧养老体系。
老人可以采用电话等方式预约服务，通过信息呼叫中心派单，然后由服务员及时响应居家老人的服务需求。“我们给部分入住老人和居家老人配备了智能腕表，平台还可以随时监测老年人的心率、血压、运动情况，一旦有异常，马上有人电话询问或上门查看。”薛进介绍说。此外，需要送餐、陪就医等服务时，一个电话就能搞定；如出现身体不适，通过“一键呼叫”就能寻求帮助。借助科技力量，养老行业的科学性和精细化程度大大提高，使老人在生活照料、健康管理、医疗护理等方面，得到建立在对长者尊重基础上的个性化服务，也将“人情”融入到服务理念中。
“新时代，尊老敬老不仅是一种精神，更是一种实践，无论是硬件打造还是软件提升，要在言传身教中，潜移默化地将尊老敬老转化为具体的、生活化的思想理念。”在王芳看来，敬老爱老体现在朝朝暮暮的细微之处。
本刊记者 欧阳小抒/文 受访单位供图