开远市医疗保障局充分运用“一线工作法”找准找实医保经办服务中存在的问题，坚持便民导向，着力提升医保经办服务的温度速度力度。
开展“走流程”活动，实现换位体验找措施。以方便群众医保经办为导向，以创新便民服务方式为突破，推动全局干部职工转变作风、改进工作，优化流程、提高效能，不断增强群众的获得感。全局党组班子成员及科室、中心负责人11人参加“走流程”活动，确定“走流程”事项22项。截止目前，开展“局长科长走流程”8次，线上体验2次，线下窗口调研3次，发现问题8项，立行立改8项，制定有针对整改措施建议7条，需由上级部门统筹解决7项。
开展“服务向前一步”，推动便民办理见实效。以构建医保经办“15分钟服务圈”为目标，实行一窗办理、一次性告知、一站式办结和最多跑一次的“四个一”工作制，医保经办服务便民高效。对医保系统中患重病大病群众给予重点关注并实地走访81户，充分运用市乡村振兴局动态监测救助和市民政局城市生活困难群众联席会议机制，及时提出帮扶救助建议，降低困难群众就医负担。简化特殊病慢性病待遇申报程序，做到门诊特殊病、慢性病确认备案统一、经办流程统一、办理时限统一、监督管理统一，将业务办理下沉到解放军联勤保障部队第926医院、市人民医院等两家三级医保定点医疗机构办理，目前已为2806名群众及时办理了特殊病慢性病待遇。
开展分类走访学习，协调联动回应群众诉求。组织对村委会（社区）、主要医保定点医药机构、医疗负担过重户、未参保重点困难人群、参保企业开展走访学习，分类施策制定保障措施，及时协调解决困难问题63个。依托“医保定点医疗机构走访学习”工作，与14个医保定点医疗机构充分交流沟通，及时收集并研究解决业务工作及行风建设存在的困难问题，做到服务优先、培训到位、监管严格，目前已覆盖全部公立医疗机构及规模相对较大的民营医疗机构和连锁药店。在遍访中收集到的意见建议，及时设置老年人综合服务窗口，增设对外显示器供群众核对业务信息，组织党员志愿者20余名，广泛开展志愿者服务，进一步提升群众接受医保经办服务的良好体验。
（开远市医保局供稿）