“南华干部作风务实，对办理事项解答精准，服务我们企业的态度也确实是板扎，为你们的态度、速效点赞！”近日，负责松茸小镇项目的李先生前来南华县政务服务中心咨询规划许可、施工许可时如此称赞道。这更是南华县深入推进“一枚印章管审批”改革带来的变化。
南华县推行“一枚印章管审批”以来，政务服务工作日益精细化、标准化、便利化，主动高效的服务给越来越多前来办理业务的企业和群众留下了深刻印象。
“靠前一步，积极作为”，做好服务群众“店小二”。在政务大厅设置综合咨询窗口、帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口、惠企政策“一站式”服务窗口，率先制定出台《南华县说“不”事项提级管理制度》，成立“帮办代办”中心，努力打造一流政务服务环境，着力提高办事效率；进一步规范审批服务，优化服务事项，再造审批流程，构建“流程最优、限期最短、成本最低、服务最好”的审批运行机制，梳理公布“最多跑一次”事项清单1178项，“不见面审批”事项全部实现网上办理；持续推进企业开办“一窗受理、一网通办”，企业登记、公章刻制、税务、公积金、社保事项全流程在线一体化办理，新开办企业稳定压缩到0.25个工作日内办结。
“统筹协调，搭建平台”，做到服务群众“零距离”。为切实解决审批服务过程中流程不畅、机制不顺等问题，将每年9月定为“局长进大厅”集中开展“陪伴走流程”活动月，所有进驻政务服务中心窗口的单位主要领导，在本单位窗口“陪伴”申请人全流程事项办理不少于1个工作日，用直观体验的方式获悉群众、企业在办理事项过程中遇到的困难和堵点，最大力度和最高效率去协调、督促解决群企最急最忧最盼问题。
“业务整合，流程再造”，搭建行政审批“快车道”。积极开展流程再造，健全完善服务指南，通过流程再造，实现了51项西南地区相关省份政务服务“跨省通办”，“一件事一次办”涉及企业7件“关联事项38个、个人9件关联事项56个已全部实现群众和企业办事“一窗受理”、“一处出件”，并在全州首家实现“新生儿出生一件事一次办”。
“优化审批，提升效能”，跑出为民服务“加速度”。南华县以便民利企为导向，以审批环节少、办事效率高、服务质量优为目标，对全县38家的政务服务事项1294项（公共服务事项368项，行政审批事项926项），围绕“减环节、减材料、减时限”对可精简环节的53个事项进行了流程再造，环节综合压减率达47%；可减材料事项93项，综合精简率32.43%；能减时限266项，最高由10个工作日，压减至0.1个工作日。
杨林先（南华县人民政府办公室）