近期，多地组织实施“净窗”行动，以“小切口”推动“大变革”，以“小单元”构建“大格局”，深入整治行政审批和政务服务领域信访突出问题，深化群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题专项治理。笔者认为，“净窗”行动既是发展之需、民心所向，更是为政之要、职责所系，务必要下足硬功夫，真正让之成为促进干部作风持续好转、办事效率明显提升的重要抓手，让广大群众切身感受到“净窗”行动带来的积极变化。
聚焦“便民惠企”，在“近”上下功夫。小窗口，大形象。政务服务窗口是服务群众、企业的最前沿，也是展现部门作风的第一线。各级党委和政府要坚持“一切为了群众，一切依靠群众”，发扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，通过“走近去听诉求”“坐下来找问题”，深入了解办事群众和市场主体的诉求和期待，在行政审批上做减法，在优化服务上做加法，走好便民惠企的群众路线。要以服务对象身份、一线工作人员身份，通过“亲身办”“陪同办”等形式，全流程体验高频业务、重点业务，采取换位思考的方式，着力解决好企业和群众办事的难点、堵点、痛点问题，真正让服务从“窗口”走进企业群众“心口”。
聚焦“祛疾除疴”，在“硬”上下功夫。随着中央八项规定精神的深入落实和驰而不息纠“四风”，过去“门难进、脸难看”的情景基本见不到了，“不给好处事不办，不见甜头就拖办”的情况也大为好转，但“不担事、好躲事、多一事不如少一事”“门好进、脸好看、事难办”等软钉子作风问题隐蔽性更强。“净窗”行动要取得实效，必须发挥问责利器作用，用“硬手段”拔除“软钉子”、锤炼“硬作风”。对“踢皮球、打太极、拖着办”“只微笑不办事”“不贪不占也不干”等软钉子问题，既坚持“一案双查”，既查原因、又查制度，促进工作机制进一步完善；又坚持“一问三责”，既要追究具体办事人员的责任，又要追究分管领导的责任，还要追究主要领导的责任，严肃查处影响和破坏营商环境问题背后的责任、作风问题和腐败问题，做到发现一起、问责一起，典型案例一律通报曝光，形成震慑，让“软钉子”无处安身。
聚焦“常态长效”，在“韧”上下功夫。作风建设具有长期性、复杂性和艰巨性特点，不可能一蹴而就。“净窗”专项整治不能“一阵风”，绝不可“雨过地皮湿”，必须以“永远在路上”的韧劲，常抓常管常治，既要立竿见影，更要标本兼治。要认真分析行政执法、纠纷调解、公共服务等各类窗口单位的服务特性，有针对性地加强行为规范、服务场所规范、工作规范和服务监督规范建设，切实提升窗口服务管理精细化水平；要把制度建设贯穿全过程、各环节，全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，并根据各类窗口单位特点，不断探索适应事业发展和服务需求的窗口服务制度，做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循，从源头上堵塞作风问题漏洞，夯实“净窗”行动的硬支撑。
关梅（镇雄县委组织部）