今年以来，祥云县通过靠前服务、特事特办、延时服务等措施，努力提升服务质效、优化营商环境，让各类市场主体和广大群众办事越来越舒心省心。
靠前服务，导办帮办“显温度”。在政务大厅进门处设立导办服务台，每层安排1名导办引导员，由过去的“等着群众问”转变为“主动问群众”。配备轮椅、雨伞等为群众提供借用、应急服务，对年龄较大、生病、残疾等特殊困难群众，直接引导至所要办理事项的门口跟前，设立饮水吧，为等候群众倒茶、加水，让等候办事的群众倍感温馨。精心编制“一次性告知清单”，避免群众多头咨询、来回跑路，对无法当场告知的事项实行“记录答复制”，由工作人员将群众的联系方式记录下来，并第一时间告知进展情况。为白族、彝族、傈僳族等祥云常住少数民族群众提供民族语言翻译服务，让各族同胞宾至如归、倍感温馨。
套餐优化，多头跑变“一窗办”。针对不动产登记、企业开办等涉及多部门、多流程办的事项，采取“套餐组合”的方式，优化再造政务服务流程，实行“一次告知、一站受理、一窗办结”，让多部门受理变一站受理、多流程办理变一窗办结。目前，已设立不动产转移登记、企业开办及注销、水电气报装等15个“一窗式”优化套餐窗口。不动产窗口实现了不动产公证，二手房交易、查询、交税、收件和出证一站式办理，实现了不动产转移登记“一窗受理”。企业开办综合服务窗口将企业开办（设立登记、公章刊刻、发票申领）时间压缩至1个工作日内完成，依托企业注销网上服务专区，实现企业注销“一网服务”。
特事特办，用心疏通“难堵点”。设置综合服务、跨省通办、省内通办、老年人服务窗口等特色综合代办窗口，组建“帮办代办队”，专门为特殊困难人群、特殊办理事项提供一对一代办兜底服务，将麻烦留给工作人员，把方便留给广大群众。设立“办不成事”反映窗口，专门受理、解决各类市场主体和广大群众在大厅办事服务过程中遇到的疑难事项、复杂问题，以及对工作人员推诿扯皮、态度恶劣等工作作风问题的反映举报，为群众和企业提供兜底服务。同时，“办不成事”反映窗口坚持“无政策障碍”问题加快办、“有政策瓶颈”个案协调办的原则，努力让“难办的事”“办不成的事”尽量变成“办得成的事”。
延时服务，便民不限“八小时”。为解决部分群众正常上班期间不方便或临近下班时急急忙忙赶来办事的问题，坚持“延时服务、急事急办、特事特办、小事快办”的服务理念，通过开通网上预约、电话预约、现场预约等渠道，方便群众提前预约、延时服务，对各类市场主体和广大群众确需急办、特办的事项，开通急事急办、特事特办专门通道。在自助服务区设置4台24小时自助办理终端设备，涵盖居民身份证和机动车驾驶证换证领证等32项日常高频业务，公安窗口无论周末或节假日均安排轮值上班，确保群众在终端办理业务时遇到问题可现场咨询。
杨舒婕 李世祖（祥云县委组织部）