“现在到这儿办事，工作人员可比以前热情多了，需要什么资料也都说得很明白，有不清楚的地方也可以直接打电话咨询解决！”4月1日，在香格里拉市虎跳峡镇林场咨询服务的生态护林员张先生对刚刚的办事体验十分满意。近年来，繁重的工作和缺乏监督的环境，导致基层办事群众和工作人员之间经常发生口角纷争。在虎跳峡镇林场的服务窗口贴上评议码之后，“民评官”的反向评议取得较好成效，工作人员在作风评议码的监督约束下为群众提供了更加热情、优质和高效的服务，办事群众的满意度不断提升。
2023年以来，香格里拉市委市直机关工委高位推动、系统谋划，全面启动“香格里拉评议”系统。运用群众监督这一最广泛、最直接、最有效的方式，聚焦擦亮作风监督的“探头”，有效遏制了党员干部、公职人员不作为、慢作为等不良势头，以作风评议有效提升机关服务水平、推动优化营商环境。
“评议方式”与“群众需求”精准匹配。目前，“香格里拉评议”系统已在全市市级机关，包括涉及营商环境、事关群众生产生活的部分省属单位，共计66家部门运行使用。各单位在单位门户网站、政务服务大厅、机关大楼门口、内设处室、群众服务中心等场所设置评议码，办事群众、企业可以通过扫码评价的形式，对参评单位工作作风、服务水平、办事效率等方面进行评议，通过以评促干、以评促建、以评促改、以评促管，推动市直机关更好服务企业、群众和基层。“香格里拉评议”系统的推广运行，有效畅通了广大群众参与、评价和监督部门工作的渠道，整体流程易操作、用时少，让群众意见能够实现一“码”直达。
“评议结果”与“工作实绩”有效衔接。为推进被评议单位履职尽责，市委市直机关工委出台《“香格里拉评议”市级平台基本满意和不满意评价事项的管理办法》等系列文件，举办专题培训会议，定期部署推进相关工作。以“转变工作作风，提升群众满意度”为出发点和落脚点，将评议结果纳入党建考核，将服务质量测评成绩计入综合考评成绩。按照“登记、转办、核实、反馈、督促检查”的工作程序，把评议中干部群众反映的问题和提出的意见建议作为年度党委（党组）书记抓基层党建述职评议考核的重要内容。将问题“点对点”反馈至参评单位，推动落实整改。定期开展各单位评议工作落实情况督查检查，及时查找发现存在的问题，并与相关负责人开展提醒谈话。
“评议成效”与“服务质量”一体提升。坚持分级负责、规范高效、公开透明的工作原则，充分运用互联网等信息技术手段，有效解决群众反映的实际问题、减轻基层负担。各单位管理员定期登录“香格里拉评议”系统，接收、登记和梳理基本满意和不满意评价事项，建立事项办理工作台账，逐件登记办理去向，确保事事有着落、件件可追溯。针对群众不满意的事项，具备回访条件的，各参评单位通过电话回访，详细询问不满意的具体原因，认真做好回访记录。市委市直机关工委通过“香格里拉评议”系统后台，定期梳理评价数据，筛选不满意办件，受理、转交给相关责任部门办理，形成“受理、复核、协调、答复、回访、整改、反馈”的全流程工作闭环。截至5月10日，“香格里拉评议”共收到群众评议留言1394条，满意率达98.64%。
（香格里拉市委组织部供稿）