走近云南社工

昆明善润：携爱与老人同行

社工上门陪伴社区老人

随着人口老龄化到来，如何更好地照顾老人成为公众的关注热点，愈发凸显出开展老年社会工作的必要性。作为一家社工组织机构，昆明市官渡区善润养老服务发展中心（以下简称“善润”）围绕社工如何服务好老人进行了积极探索。

探索服务社区老人新方式

参与日常陪伴、定期看望等养老服务，将“时间币”存入“时间银行”，日后有需要时兑换相应的服务和物品……2020年1月14日，昆明市官渡区关上街道石虎关社区“时间银行”养老服务体系建设项目正式启动，这是善润依托官渡区民政局大力支持开展的一个项目，其主要内容是动员低龄老人和爱心居民为高龄独居老人提供志愿服务。

项目运行一年，成效显著。患有眼疾却喜欢看报纸的吕大爷，有志愿者登门读报并陪同聊天；患有帕金森综合征的章大爷，有志愿者提供心理疏导，照顾日常起居……他们为高龄独居老人提供服务的时长，都存入了志愿者的“时间银行”存折。

“机构虽然不大，但已招募了110余名志愿者，为石虎关社区及周边社区42位高龄独居、空巢或需要帮助的老人提供服务。服务内容除日常探访、陪伴外，还有生活救急服务、协助就医等。目前，还不时有人前来咨询如何成为志愿者。”善润养老服务发展中心负责人刘碧雯介绍说，截至目前，志愿者已在“时间银行”里累计存储1075小时“时间币”，为解决石虎关社区及周边社区养老服务人员缺口提供了有力保障。

自2019年成立以来，善润为开展社区老年人社工服务制定了一系列有效措施，“时间银行”项目只是其中之一。2020年10月底，善润联合社区商家，在石虎关社区牵头成立“长者守护联盟”。“发放购物卡对出行不便的老人意义不大，我们同社区内的商家沟通，能否针对这些老人提供送货上门、价格优惠等便民服务。”刘碧雯出示了一份“社区资源清单”，其中包含电视维修、免费送餐及上门理发等多项服务。

做好常规涉老服务

有别于护工和志愿者，老年社工具备更强的专业性。“与老人相处时间长了，你会发现，当老人说‘想找个吃饭的地方’这类话时，真正的意思或许是想找个人陪。”刘碧雯对此深有感触。社工小马一年前接触年过七旬的刘爷爷时，老人的要求只是帮忙洗衣服。“他是一位独居老人，家庭关系复杂，并患有严重的腰椎间盘突出。”尽管老人对小马充满戒备，但她依然尽心尽力为老人服务。

小马与刘爷爷的关系变化发生在3个月后的一天。“那天天气很冷，我陪着他散步，他和我聊起了以前绝口不提的家事。我才了解到，他和妻子离异，与两个女儿也长期不联系，希望我们能帮忙联系她们。”得知老人的心愿后，小马立即联系了刘爷爷的前妻和女儿，“很多人认为，老年社工就是简单地‘陪老人说话’‘帮老人做事’。事实上，社工从助人的角色介入，到后来需要整合调度各方资源和力量，最大限度满足服务对象的需求。”刘碧雯说。

走进家住融城春晓小区的桂奶奶家，看着整齐干净的住所，难以想象此前杂物堆积的场景。“为了消除火灾隐患，物业向我们寻求帮助。社工上门与奶奶沟通后得知，这名独居老人极度缺乏安全感，为了防止小偷盯梢，才在家里堆满杂物。”倾听老人诉说困境后，社工判断桂奶奶系独居太久产生心理疾病。善润的心理咨询师及时介入，为老人提供心理疏导。志愿者也与老人签订服务协议，每周定时上门陪她聊天。如今，桂奶奶的生活环境和精神状态正逐步好转。

在刘碧雯看来，社工是老年人与家庭、社会的桥梁和纽带。老年社会工作的基本功能，在于预防和减缓老年人生理、心理和社会功能的衰退，恢复老年人受损的社会功能和社会关系。

助力老年社工人才培养

“怎么还不下班？吃饭了吗？”因为居住在善润的办公场地附近，张奶奶时常目睹社工加班，叮嘱大家多注意休息。然而，这个热情的老人患有严重的阿尔茨海默病。“她常产生幻觉，每当老人做错事，家人就打电话责备她，其家庭支持体系难以建立。”善润创始人胡玲坦言，服务张奶奶近两年，社工为张奶奶提供了重要的情感支持。“张奶奶对不理解她的人非常排斥，但非常信赖我们。有时候几天没见，她就会紧张地打电话询问。”感受到老人发自内心的信任，胡玲和社工们觉得，再苦再累，一切付出都值得。

“善润创办至今，我们的工作成效有目共睹，但不尽如人意之处也很多。这与社会工作薪酬较低、发展空间有限、职业声望不高等因素密切相关。”胡玲坦言，“养老行业付出多，回报却不高。近几年，尽管社工队伍不断壮大，但人才流失率也较高。干这一行，仅靠满腔热情并不够，还需要来自社会各界的支持和保障。”

“不可否认的是，无论政府、市场还是机构，已经意识到社工在养老领域的价值，但大多数老年社工岗位的专业度、职业化不够，岗位职责划定不明晰，老年社工行业仍处于发展初级阶段。”在胡玲看来，随着人口老龄化加剧，对老年社工组织机构的服务能力和水平提出了严峻的考验。胡玲认为，接下来，机构还需努力整合社区资源，注重资源挖掘和人才培养，构建系统化的为老服务网络体系。同时，在社区积极营造尊老、敬老的氛围，开展养老服务社会工作人员培训、护理员培训及长者照顾者培训等。“按计划，我们将在今年上半年开展老年社会工作者培训，利用机构优势，让更多专业人员或有志之士加入这个行业。”胡玲说。

本刊记者 欧阳小抒/文

善润养老服务发展中心供图

责任编辑：李敏