走近云南社工

省外社工服务老年人做法

北京：试点老年人委托代理与监护服务

2020年，北京市在全国率先启动老年人委托代理与监护服务试点，通过发挥社工作用，切实解决老年人因监护问题而面临的现实困境。

参与项目的老人或是没有子女，或是子女重残，他们虽然有住房、退休金，但生活质量非常差。在签约成为委托代理项目的服务对象后，社工会根据综合评估结果，为老人制定委托代理服务计划。该项目分为老年人委托代理服务和老年人监护服务两类，老年人可以根据自己的需求进行选择。目前，已开展代购物、养老机构信息咨询、法律信息咨询、陪同就医等服务。

广州：探索社工服务“113X”模式

近年来，依托老人饭堂，广东省广州市荔湾区逢源街社工服务站的社工们不仅帮助老人解决就餐问题，还将服务延伸到健康体检、心理辅导等多样化的服务项目。

在广州，老人饭堂遍布全城。10多年来，广州社会工作服务体系不断完善，在探索社工服务方式上，形成“113X”服务体系，即“1”个核心项目，强化党建引领社会工作服务；“1”个重点项目，突出居民群众最迫切、最需要、最直接的社会工作服务；“3”个基础项目，夯实家庭、老人、青少年社会工作服务；“X”个特色项目，发掘本土化特色，探索拓展多领域的社会工作服务，构建全方位、多层次、精准化的社工服务体系。

杭州：推行“1+2+3+4”社工服务模式

在近年来的为老服务工作探索与实践中，杭州市第三社会福利院针对不同时期院内休养员的不同需求开展专业服务，尝试建立“1+2+3+4”社工服务模式。

具体而言，该模式就是秉持用专业社工服务助老人颐养“三心”（安心、舒心、暖心）理念，建立社工成长工作机制、压力纾解工作机制两大机制，通过开展培训、考取社工师资格证等方式，建立压力纾解培训、压力抱团纾解机制，帮助社工筑起“心理免疫”堤坝。重点服务新入住老人、困境老人、认知障碍老人3类重点人群，根据不同需求开展专业服务，如针对困境老人，开展个案工作，通过心理疏导、行为观察、行为引导等方式，协助老人重建社交关系。打造4种特色服务，即入院评估定制个性化护理方案、需求调查开展榜单团康活动、益智康复小组活动多样开展、社工活动进社区实现家院互融，丰富老年人的精神文化生活。

南京：全科社工上门为老人服务

江苏省南京市栖霞区尧化街道为民服务中心自成立以来，不断探索和实践全科政务服务模式，赢得办事群众的一致好评。

对于不方便出门的老人，服务中心提供上门代办服务，并让老人有困难及时打电话与社区联系。如全科社工通过社区电子屏及掌上社区等平台，积极推广不见面办理民政服务、社会保障服务、市场监督等相关服务，让居民足不出户就可以办理很多业务；疫情防控期间，将服务前置，主动上门为高龄老人办理养老金等业务，在减少居民办事来回跑的基础上，提供贴心细致的代办、陪办、上门等人性化服务。

本刊综合

责任编辑：李敏